返金ポリシー
返品・返金ポリシー
KoH Tでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう返品ポリシーを定めています。
商品到着後は内容をご確認いただき、問題がある場合は速やかにご連絡ください。
返品可能期間
商品到着後 14日以内 に返品申請が可能です。
- 未使用・未着用
- 洗濯されていない
- タグ付き
- 付属品がすべて揃っている
- 元のパッケージに入っていること
- お買い上げ明細書（同封の納品書）があること
返品申請の流れ
- 返品商品選択
- 返品理由選択
- 内容確認
- 返品リクエスト送信
リクエスト送信後 1営業日以内 に返品処理に必要な返品承認書をメールにてお送りします。
メールに記載の詳しい手順にそって返品を行ってください。
承認前に返送された商品は受け付けることができません。
*返品リクエストボタンは、商品到着後にマイアカウントの注文履歴に表示されます。
返品手順（承認後）
返品が承認されましたら、以下の手順にてご返送をお願いいたします。
- 返品商品と付属品を準備（タグ・パッケージ・紙袋・ギフトカード・納品書）
- お届け時のダンボール等で梱包
- ヤマト運輸・佐川急便など追跡可能な配送方法で発送
返送先
〒130-0014
東京都墨田区亀沢2-5-4-201
KoH T カスタマーケア返品受付係
- お電話番号の記入は不要です
- 納品書を必ず同封してください
- 目安として1週間以内にご返送ください
- 返送が遅れる場合は事前にご連絡ください
- 補償付き配送のご利用をお願いいたします
ご注意事項
- パッケージへの直接の伝票貼付はお控えください
- 紙袋・ギフトカードは未使用のままご返送ください
返品送料
当社負担
- 商品が破損していた場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に不良が認められた場合
お客様負担
- サイズが合わない
- イメージ違い
- その他お客様都合による返品
返品対象外
- カスタマイズ商品
- 予約商品・受注生産商品
- セール商品
- ご返品不可と記載のある商品
- 使用・着用済み商品
- 洗濯済み商品
- 香水・生活臭などが付着した商品
- 発送後に破損/汚損した商品
- 開封された商品（密封商品など）
- 発送時の状態から変更された商品
- ギフトカード
交換について
現在、セルフ交換サービスは行っておりません。
サイズ変更などをご希望の場合は、カスタマーケアにご連絡いただくか、一度返品手続きを行い、返品が承認された後に改めてご注文いただく形となります。
破損・不良品について
商品到着時に必ず内容をご確認ください。
- 商品に欠陥がある場合
- 商品が破損している場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
上記の場合は速やかにご連絡ください。状況を確認のうえ交換または返金にて対応いたします。
返金について
返品商品が到着し検品が完了次第、返金処理を行います。
返金が承認された場合、通常10営業日以内に元の決済方法で返金されます。
※不良品以外の返品の場合、送料は返金対象外となります。
お問い合わせ
返品に関するご質問やご相談は info@kohtshop.com までご連絡ください。