환불 정책
반품·환불 정책
KoH T는 고객님이 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 반품 정책을 마련하고 있습니다.
상품 도착 후 내용을 확인해 주시고, 문제가 있는 경우 신속히 연락해 주시기 바랍니다.
반품 가능 기간
상품 도착 후 14일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
- 미사용·미착용
- 세탁하지 않은 것
- 택이 부착되어 있을 것
- 부속품이 모두 갖추어져 있을 것
- 원래 패키지에 들어 있을 것
- 구매 명세서(동봉된 납품서)가 있을 것
반품 신청 절차
- 반품 상품 선택
- 반품 사유 선택
- 내용 확인
- 반품 요청 전송
요청 전송 후 1영업일 이내에 반품 처리에 필요한 반품 승인서를 이메일로 보내드립니다.
이메일에 기재된 자세한 절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다.
승인 전에 반송된 상품은 접수할 수 없습니다.
*반품 요청 버튼은 상품 도착 후 마이페이지의 주문 내역에 표시됩니다.
반품 절차(승인 후)
반품이 승인되면 아래 절차에 따라 반송해 주시기 바랍니다.
- 반품 상품과 부속품 준비(택·패키지·쇼핑백·기프트 카드·납품서)
- 배송 시의 박스 등으로 포장
- 야마토 운송·사가와 급편 등 추적이 가능한 배송 방법으로 발송
반송 주소
〒130-0014
東京都墨田区亀沢2-5-4-201
KoH T 고객 케어 반품 접수 담당
- 전화번호 기재는 필요 없습니다
- 납품서를 반드시 동봉해 주시기 바랍니다
- 기준으로 1주일 이내에 반송해 주시기 바랍니다
- 반송이 늦어질 경우 사전에 연락해 주시기 바랍니다
- 보상이 포함된 배송을 이용해 주시기 바랍니다
주의 사항
- 패키지에 송장을 직접 부착하는 것은 삼가 주시기 바랍니다
- 쇼핑백·기프트 카드는 미사용 상태로 반송해 주시기 바랍니다
반품 배송비
당사 부담
- 상품이 파손되어 있었던 경우
- 주문과 다른 상품이 도착한 경우
- 상품에 불량이 확인된 경우
고객 부담
- 사이즈가 맞지 않는 경우
- 이미지와 다른 경우
- 기타 고객 사정에 의한 반품
반품 대상 제외
- 맞춤 제작 상품
- 예약 상품·주문 생산 상품
- 세일 상품
- 반품 불가로 기재된 상품
- 사용·착용한 상품 상품
- 세탁한 상품
- 향수·생활 냄새 등이 묻은 상품
- 발송 후 파손/오염된 상품
- 개봉된 상품(밀봉 상품 등)
- 발송 시의 상태에서 변경된 상품
- 기프트 카드
교환에 대하여
현재 셀프 교환 서비스는 제공하지 않습니다.
사이즈 변경 등을 원하시는 경우 고객 케어에 연락해 주시거나, 반품 절차를 진행하신 후 반품이 승인된 뒤 다시 주문해 주시기 바랍니다.
파손·불량품에 대하여
상품 도착 시 반드시 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
- 상품에 결함이 있는 경우
- 상품이 파손되어 있는 경우
- 주문과 다른 상품이 도착한 경우
위와 같은 경우 신속히 연락해 주시기 바랍니다. 상황을 확인한 후 교환 또는 환불로 대응하겠습니다.
환불에 대하여
반품 상품이 도착하여 검수가 완료되는 대로 환불 처리를 진행합니다.
환불이 승인된 경우 통상 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
※불량품 이외의 반품인 경우 배송비는 환불 대상에서 제외됩니다.
문의
반품에 관한 질문이나 상담은 info@kohtshop.com 로 연락해 주시기 바랍니다.